ご注文後によくあるお問い合わせ

• 発送完了メールがきましたが、配送状況が確認できません。
• 商品の価格が変わっています。
• 複数の注文をまとめられますか？
• 商品の追加注文はできますか？
• 返品・交換が受けられないのはどのような場合ですか？
• 注文後に「キャンセル」というメールが届きました。なぜですか？
• 不在で商品が返送されてしまった場合はどうなりますか？
• 注文した商品が一部届かないのですが？
• 注文した商品はいつ届きますか？
• 注文確認メールが届きません。注文はできていますか？
• 注文した内容（商品・数量・支払い方法）を変更できますか？

商品不良についてよくある質問

• ポンプが押しても出ないため、ポンプだけ交換できますか？
• いつも使っている商品と香りが違う気がします。
• 商品の化粧箱が開いてました。新品ではないのでしょうか？
• ケラスターゼの商品に中国語表記がありますが正規品ですか？
• 商品ページの記載と、届いた商品の記載が異なっています。
• 返金はどのような方法で行われますか？
• 商品に2重にシールが貼られていました。検品時に開封しましたか？
• 商品に不備があった場合はどうすればいいですか？

会員とサービスについてよくある質問

• ポイントが適用されていないのに、ポイント履歴ではポイントが引かれています。
• レビュー投稿したのにクーポンが届きません。
• 電話、FAX注文はできますか？
• クーポン・ポイントが使えません。
• クーポンはどうやって取得・利用すればいいですか？
• 会員登録とは別のメールアドレスで注文してしまいました。
• 誕生日ポイントが付与されません。
• ポイントの使い方を教えてください。
• ポイントはいつ付与されますか？
• メールアドレスを忘れてログインできません。

ギフトについてよくある質問

• 個別にラッピングしてください。
• e-giftは匿名で送れますか？
• e-giftにメッセージカードを添えることはできますか？
• e-giftの有効期限はありますか？
• e-giftとは何ですか？
• ギフトラッピングはできますか？