2026年7月30日に当店の配送追跡システム導入に伴い、一部のお客様へ「7月30日に配達完了」とするご案内が誤って送信されました。
システム導入時、実際にはすでに配達が完了していたものの、当店システム上では「配送中」のままとなっていた過去のご注文について、配送ステータスが「配達完了」に更新されました。その更新を7月30日の配達完了として処理したため、通知が自動送信されたものです。
また、現在配送中で、まだ商品を受け取っていない一部のお客様にも、同様の通知が誤って送信されています。
今回の通知によって、新たなご注文や再配送、追加のご請求が発生することはございません。お客様にお手続きいただく必要もございません。
現在配送中の商品については、発送完了メールに記載されている配送番号から、配送会社の追跡ページにて正しい配送状況をご確認ください。
本件の発覚後、メールマガジンの受信を許可されているお客様にはメールでご案内しておりますが、誤送信の対象となったすべてのお客様へお詫びのメールをお届けできておりません。ご案内が行き届かず、お客様からお問い合わせいただくまで状況をお伝えできなかったことを、深くお詫び申し上げます。
現在、本件に関するお問い合わせを多数いただいているため、個別のご返信に通常よりお時間を頂戴しております。順次ご返信しておりますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
お客様には混乱とご心配をおかけしておりますこと、ならびにご案内およびお問い合わせへの返信が遅れておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後、同様の事象が発生しないよう、システムおよび運用体制の見直しを徹底してまいります。
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