お客様都合による返品・交換
当店では、以下の「お客様都合」に該当する理由での返品・交換は原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
| 対象となる例 | ・間違って購入した（サイズ、カラー、数量等） ・思った商品と実物が違った（イメージ違い等） ・香りや使用感が好みではない ・肌に合わない、個人差がある場合 ・購入した覚えがない ・メーカー仕様変更による原産国、成分、パッケージデザインの差異 ・商品本来の使用機能に問題がない外装の軽微なダメージ |
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※未開封・未使用の商品に限り、到着後5日以内にご連絡をいただいた場合は、個別に対応を承る場合がございます。
その際、発送時の送料*（660円）および返送にかかる送料（実費）はお客様のご負担となります。返送をご希望の際は、事前にお問い合わせ窓口へご相談ください。ご連絡のない返送は受理いたしかねます。
なお、返送後に開封されていることが発覚した場合、着払いにてお客様へ返送させていただきます。
＊ 一部返金の場合、お手元の商品が3,980円を下回った際は発送時の送料を請求ささせていただきます。
商品不良・誤送による返品・交換
商品が汚損・破損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。
送料当店負担にて速やかに対応いたします。
【以下の場合はお客様都合（返品不可）となります】
・中身の品質に問題がない範囲での、ラベルの浮き・剥がれ
・パッケージ表面の微細な擦れや小傷。
これらは製造・配送工程上防ぎきれない現象のため、何卒ご容赦ください。
返品・交換のお手続き
返品・交換を希望の場合、商品到着後5日間以内にご連絡いただき、ご連絡から1週間以内にご返送ください。
お手数ではございますが、商品不良の状況がわかる画像及び配送希望日時(交換をご希望場合のみ)をご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、誠に恐れ入りますが、交換対応は原則として土日祝日は行っておりません。
そのため、土日祝日を挟む場合は、休業日明けより2営業日以降の日程にてご指定いただきますようお願いいたします。
商品画像をお送りいただけない場合や、1週間以内のご返送がない場合、その他商品状況が弊社で判断がつかない場合などに関しては、返品対象外とさせていただきます。
返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。
なお、迅速に返品処理を行うため、不良商品には大変お手数ですが商品明細のコピーの封入or注文番号のわかるメモの封入or伝票備考欄に注文番号の記載をお願いしております。事前にご準備をお願いいたします。
在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
クーリングオフ制度について
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。
※長期不在や受取辞退により商品が返送された場合、往復送料実費（1,320円〜）を差し引いての返金となります。
【重要】ご返金について
店舗都合による返品につきましては、商品代金と送料などお支払い金額をご返金させていただきます。
※当店で商品の返品を確認後、返金手続きに入り1～2週間ほど返金完了までにお時間を要します。連休または年末年始などの長期休業日を挟む場合はさらにお時間を要す場合がございます。あらかじめご了承ください。
長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合の返金について
配送料と返送料の往復送料1,320円（沖縄県の場合は2,200円）はお客さま負担となります。
返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。返品後の再配送は承れません。
なお長期不在・受取辞退をされますと、ご利用規約に基づき今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。
ポイント・クーポンを利用したご注文の返金について
ポイントやクーポンを利用して複数の商品をご購入いただいた場合、ポイントおよびクーポンによる値引き額は、システムにより各商品へ自動的に振り分けられます。
商品ごとの値引き額は、ご注文時の決済画面、注文確認メール、マイページの注文履歴からご確認いただけます。
ご注文の一部を返品・キャンセルされる場合は、返品・キャンセル対象の商品に実際に適用された値引き額に基づいて返金いたします。
- ポイントでお支払いいただいた金額は、ポイントで返還いたします。
- クレジットカードなどの決済方法でお支払いいただいた金額は、原則としてご利用時の決済方法へ返金いたします。
- 返品対象商品に適用されたポイント分を、現金やクレジットカードなどで返金することはできません。
- 商品に振り分けられたポイントやクーポンの値引き額を、返品しない別の商品へ付け替えることはできません。
- お客様のご希望による、商品ごとの値引き額や返金方法の変更は承れません。
- クーポンによる値引き額はお支払い金額に含まれないため、返金の対象となりません。返品・キャンセルに伴うクーポンの再発行も原則として行っておりません。
- ご購入時に付与されたポイントは、返品・キャンセル後のご購入金額に応じて取り消しまたは調整される場合があります。
- 返還されたポイントがマイページへ反映されるまで、時間がかかる場合があります。
一部返品の場合の例
2点の商品を購入し、1,000ポイントを利用した場合、1,000ポイントはシステムにより各商品へ自動的に振り分けられます。
このうち1点を返品される場合、返品商品のご購入時に適用されたポイント分はポイントで返還し、その他の決済方法でお支払いいただいた分のみ、当該決済方法へ返金いたします。
返品しない商品にポイントをまとめて適用し直したり、返品商品に適用されたポイント分を現金などへ変更して返金したりすることはできません。あらかじめご了承ください。