よくある質問
Q1. 登録した情報の変更をしたい。
お名前、電話番号、メールアドレスの変更は、お問い合わせ窓口よりお知らせください。
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Q2. 会員情報を削除したい。
お客さまご自身では退会手続き出来ないため、お手数ですが退会をご希望の場合はお問い合わせ窓口より『お問い合わせ内容選択』から『会員情報の削除依頼』を選択後、お問い合わせ内容欄に、【氏名】及び【メールアドレス】を記載のうえご連絡ください。
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Q3. 生年月日は何に使用するのか？
お誕生日に弊社から700ポイントをプレゼントさせていただいております。なお、お誕生日ポイントは1年に1度しか獲得することができません。例えば、お誕生日ポイントの獲得後、生年月日を再度変更したとしても、最後にお誕生日ポイントを獲得してから、1年を経過しないとポイントは付与されません。
Q4. メールマガジンの配信を停止させたい
お問い合わせ窓口より「お問い合わせ内容選択」から「メールマガジンの配信停止依頼」を選択後、「メールアドレス」を入力しご連絡ください。
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Q1.在庫状況を知りたい。
ご検討中の商品名／個数にてお問い合わせください。最新の在庫状況をお調べします。
Q2.市販品と美容室（ヘアサロン）専売品のシャンプー、違いは何ですか？
一般的に美容室専売品シャンプーは、高品質で濃縮された成分を使用して作られているため高単価ですが、市販品と違い特定の髪悩みに対応するように作られています。そのため美容師の専門的なアドバイスを受けながら、あなたの髪のニーズにぴったり合った製品を選ぶことができます。
「髪の乾燥」「切れ毛が気になる」「カラーの褐色が早い」などが気になる方には、美容室専売シャンプーがおすすめです。
Q3.自身の髪質におすすめの商品を教えて欲しい。
一部取扱ブランドでは、無料ヘアケア診断を実施しております。
▶︎ケラスターゼ ヘアケア診断
▶︎サブリミック ヘアケア診断
より詳しく知りたい場合は美容室ALBUMまたはお近くの美容室にてご相談くださいませ。
Q4.商品デザインや仕様、価格 / 付与予定ポイントが変更されている。
予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。
[ケラスターゼ]
Q1. 容器に中国語が記載されている。
中国でのケラスターゼ製品の購入需要が高くなってきていることを背景に、容器に中国語の案内も記載されております。
Q2. 商品が箱に入っていない。
ケラスターゼの一部商品には、メーカーの標準仕様として化粧箱がございません。主にビンの容器の製品には、化粧箱がございます。
Q3. シュリンクがついていない。
メーカーより、環境保全の観点からシュリンク(透明フィルム)包装を中止するとの案内がありました。シュリンク有りと無しのパッケージで輸送比較テストを実施した結果ダメージについての優位性はないとのことです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q4.以前使ったものよりも香りがしない・違う
香りにつきましては、製造ロットにより強弱がある場合や、気温やお客様の体調によっても感じられ方が変わる場合があるとメーカーより伺っております。
当店ではケラスターゼ取扱美容室で販売しているものと同じものと同じ正規品を取り扱っております。品質には問題がございませんので、安心してお使いくださいませ。
その他、成分や表記など商品自体に関するお問い合わせは、メーカーへ直接お問い合わせくださいませ。
■ケラスターゼ お客様相談室お問い合わせ窓口
Email： contact_kerastase@kerastase.jp
TEL ： 03-6911-8333
月～金：9:30～12:00 / 13:00～17:00 ※土・日・祝日を除く
[モロッカンオイル]
Q1. モロッカンオイルのオイルが出ない。
モロッカンオイルトリートメントの初回利用時には、"カチッ"という感触があるまで数回強くポンプを押してください。
Q2. それでも、モロッカンオイルのオイルが出ない。
"カチッ"という感触があるにも関わらずオイルの吸引がされない場合、ポンプ不良が考えられます。その場合は、以下モロッカンオイルお客様相談室までご連絡ください。モロッカンオイル社より直接、交換用のポンプを送付させていただきます。
■モロッカンオイルお客様相談室
フリーダイヤル：0120-440-237
メールアドレス：info_japan@moroccanoil.com
受付時間：10:00～17:00（月～金）
Q1.注文の途中でエラーが発生する。
お手数をおかけいたしますが、一度ブラウザ上にて画面を更新いただき、インターネットの履歴・キャッシュ等を消去のうえ再度ご注文をお試しくださいませ。
Q2. 注文後、商品のキャンセル／変更をしたい。
弊社では注文後すぐに配送準備に取りかかるため、全ての注文後のキャンセル・変更は出来ません。
Q3. 注文後のメールが来ない。
アドレス間違い、ドメイン設定などによるメールエラー、決済失敗などの可能性が考えられます。
ご利用いただいているメールアドレスにてお問い合わせください。
「Gmail」をお使いの場合、弊社メールが受信フォルダとは別の「プロモーション」フォルダに自動的に振り分けられることがあります。一度そちらもご確認ください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q3. 領収書を発行してほしい。
会員情報の[購入履歴]または発送完了メールに[領収書を表示する]リンクからご自身で領収書をダウンロード・印刷していただけます。
なお、手書きの領収書は発行しておりません。
Q4. 注文後、配送先の変更がしたい。
配送準備及び配送会社への引渡しの関係上、弊社側では注文後の配送先ご住所の変更は出来ません。
発送完了通知（メールまたはSMS）に記載の配送業者と送り状番号（追跡番号）をご確認の上、配送業者へ直接ご依頼ください。また、変更後の住所によっては、別途転送費用（着払い）や転送費用を配送会社からお客様へ請求される場合があります。
Q1.いつ発送されるか知りたい。
当店では全商品（一部商品を除く）の発送業務を年中無休で行なっております。
■年中無休で発送できるブランド
リンク オリジナル メーカーズ、ケラスターゼ、サブリミック など
■対象外のブランド
オラプレックス、モロッカンオイル、 トキオ インカラミ など
商品のお届け目安はこちら
複数倉庫にて発送業務を行っているため、月曜日及び土日祝日は発送しない商品がございます。
また、長期休暇後、セール期間中などはご注文が大変混み合うため、お待たせしてしまう場合がございます。予め、ご容赦くださいませ。
Q2.発送から到着までの日数を知りたい。
商品のお届け目安はこちら
配送状況は、発送メールのお荷物伝票番号にてご確認いただけます。（一部離島につきましては、上記よりお日にちを頂戴する場合がございます。予めご容赦ください。）
Q3.配送会社を知りたい。
・佐川急便
・ヤマト運輸
ご注文いただいた商品ブランドにより配送会社が異なります。
ほとんどの製品は佐川急便でお届けいたしますが、オラプレックス/モロッカンオイル/シンビシン製品はヤマト運輸でのお届けです。
Q4. 商品が一部しか届かない。
弊社では、取扱い商品を複数の倉庫で保管・発送を行っております。その為、注文内容・各倉庫の在庫状況によっては、個別の発送となる場合がございます。
Q5. 配達完了になっているが商品が届いていない。
ご注文の商品の配送状況が「配達済み」となっているのに未だ受け取っていない場合は下記をご確認ください。
- 郵便受け、配達ボックス、ガスメーター、車庫、および建物内の受付を確認。
- ご自身以外の誰か（ご家族や同僚など）が代わりに受け取っていないか確認。
- お届け先住所を確認。
入力、または確認した住所が間違っている可能性がございます。
注文確認メール内の「配送先住所」をご確認ください。
これらを確認してもなお、ご注文の商品の所在を特定できない場合は、発送完了メールより配送業者をご確認の上、配送業者へ直接お問合せください。
万が一見つからない場合は、配送会社から当店への連絡を確認後、対応させていただきます。
※当店にご連絡いただいても配送状況の調査及び再送・返金をすることはできかねます。予めご了承くださいませ。
Q6.発送された商品を、いつまでに受け取ればよいか知りたい。
＜発送より1週間以内に必ずお受け取りください。＞ 配送会社での保管期限は《1週間》です。期限内に必ずお受け取りください。弊社までお品物が返送されました場合は、弊社が負担いたします送料／手数料／着払い料金を合算し、お客様へご請求する事となります。予め、ご容赦ください。
Q7.最短での発送を指定したい。
最短のお届けをご希望の場合は、配送希望日を“指定しない”のままにして、購入手続きをお進めください。
Q8.日時指定をしていないのに、【午前中】指定になっていた。
当店では日時指定がないご注文は午前中指定でお届けしています。
お買い物ガイドをご確認ください。
Q9.海外へ届けたい。
当店では海外への商品発送は承っておりません。 日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
We currently do NOT ship overseas. Please note that we deliver to Japanese addresses only.
Q1. ポイントの詳しい使い方を知りたい。
商品をカートに追加後、カート内でご利用のポイント数をご入力いただき、お支払いにお進みください。また、ポイントのご利用には会員登録が必要です。
Q2. ポイントを使うには会員登録が必要か？
ポイントのご利用には、会員登録が必要です。
ご登録はこちら
Q3.ポイントを適用したが、支払い時に値引きが反映されていない。
[レジに進む]へ進んだ後にカート画面に戻られた場合、その後ポイント値引きが適用されない場合がございます。
カート画面を再読み込みしていただき、再度ポイントを適用してください。
それでも反映されない場合は、再ログインしてからお試しくださいませ。
Q4. 注文したがポイントが付与されていない。
商品の発送から2日後にポイントが付与されます。
Q5. 貯めているポイントはいつまで使えるのか？
最後にご注文いただいた日から1年間有効です。
詳しくは会員情報ページをご確認くださいませ。
Q6. 注文後、ポイントを使用したい。
注文後のポイント値引きを適用することは出来ません。
また、キャンセルも一切承っておりません。
Q7. 今のポイント利用残高が知りたい。
会員情報ページまたはカート画面でご確認いただけます。
会員情報ページはこちら
Q8. 誤って会員登録前に注文してしまった。ポイント付与されるか？
ご注文時のメールアドレスとアカウント登録のメールアドレスが一致している場合には、システムが自動でポイントを付与いたします。
詳しくはこちら
Q8. 誕生日ポイントが付与されていない。
お誕生日に当店から700ポイントをプレゼントさせていただいております。ポイント付与には、生年月日の登録が必要です。
Q9. 登録する生年月日を間違えました。
生年月日の変更はお客様ご自身ではできません。万が一誤りがあった場合は、お問い合わせフォームよりご登録のメールアドレスと正しい生年月日をお知らせください。
なお、お誕生日ポイントは1年に1度しか付与されません。
お誕生日ポイントの獲得後に生年月日を変更した場合、最後にお誕生日ポイントを獲得してから、1年を経過しないとポイントは付与されません。
Q10. レビュー特典の取得方法を知りたい。
ご注文後会員情報の購入履歴の[商品レビューを書く]からレビューがご投稿いただけます。
またはご注文にお送りしているレビューのお願いメールからもご投稿いただけます。
レビュー投稿後、自動でレビュー特典を付与されます。
(※レビュー特典には取得上限がございます。)
お問い合わせ窓口はこちら
Q1.クーポンの入手方法を知りたい。
LINEクーポン、割引クーポンなどの特典をご用意しております。ぜひ、会員登録、メールマガジンにご登録のうえオンラインショップをご利用くださいませ。
メールマガジンのご登録はこちらから
Q2. クーポンの詳しい使い方を知りたい。
お支払い画面の「クーポンコードあるいはギフトカードを追加する」という欄へ、使用するクーポンコード（ディスカウントコード）をご入力ください。お支払い金額に割引が適用されていることを確認し、決済へお進みください。ただし、対象商品限定クーポンはポイントとの併用が出来ませんのでご注意下さい。
詳しくは、こちら
Q3. クーポンのディスカウントが適用されない。
クーポンが適用できない場合、以下のような原因が考えれらます。
- 英数字の半角・全角が異なっている
- 不要な文字やスペースが入っている
- クーポン対象外の商品を注文している
- クーポンの利用期限が過ぎている
- ポイントを使用している
上記のいずれにも当てはまらない場合、【クーポンコード】と【ご注文希望の商品名】をお問い合わせ窓口よりお知らせください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q4. 注文後、クーポンを適用させたい。
ご注文後にクーポンを適用することは出来ません。必ず、ご注文時にご利用ください。
Q5.クーポンを使用して、送料無料の金額を下回る場合は送料はかかりますか。
送料はお支払い金額に基づいて計算されております。お支払い金額が3,980円以下（※）の場合、送料がかかります。
※キャンペーン等により送料無料の金額が変更になる場合がございます。
Q1.支払い方法を知りたい。
クレジットカード/Apple Pay/Amazon Pay/Pay Pal/Google pay/スマホ決済 (Pay Pay/LINE Pay/メルペイ/楽天Pay)
よりお選びいただけます。
詳細はこちら
Q2. 支払い完了・入金確認メールが届かない。
ご注文と同時に決済が完了しております。 支払い完了としてのメールはお送りせず、注文確認メールとして登録メールアドレスまたは、登録携帯番号宛てにSMSとしてお送りしております。
Q3. 支払い完了後、支払い方法を変更したい。
受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することは出来ません。
Q4. いつ支払いが確定するのか知りたい。
ご注文確定時に請求が発生いたします。
Q1. ラッピング梱包を希望したい。
当店では、対象商品に限りラッピングサービスを承っております。
ラッピングサービスの詳細はこちらからご確認頂けます。
また、プレゼントの場合は以下にご注意ください。
- ご注文者様と送付先が異なる場合であっても、発送伝票の依頼主欄へは弊社名又は倉庫名が記載されます。
- ご注文者様名の記載をご希望の場合は、送付先住所末尾に●●依頼分などとご記載ください。
Q2.贈り物なので、相手に価格を知られたくない。
当店では一部製品※を除き、納品書を同梱しておりません。
※納品書同梱メーカー
オラプレックス・モロッカンオイル・花王サロンジャパン・b-ex・クマレス・ラッシュフード・ダイソン・ココバイ・B-next
Q3.納品書同梱製品を注文したけれど、納品書を入れないことはできますか？
納品書不要の場合は、発送日の12時までにお問い合わせフォームより該当の注文番号と納品書不要の旨をご連絡くださいませ。
ただし、発送準備が完了していた場合は対応できかねることがございます。予めご了承くださいませ。
Q4.ラッピングがされていなかった。
ラッピング対応外製品(オラプレックス・TOKIOなど)をご注文の場合、ラッピングのみキャンセルさせて頂きます。
なお、ご注文いただいた製品はそのまま発送させて頂きます。予めご了承くださいませ。
Q1.届いた商品が不良品でした。
誠に申し訳ございません。交換させていただきます。
商品到着後5日以内に必要事項を記入の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。
交換・返品方法はこちら
Q2. 注文と異なる商品が届きました。
ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。ご注文状況・発送状況を確認のうえ、対応させていただきます。なお、商品を開封済みの場合は、交換が出来かねます。
お問い合わせ窓口はこちら
なお、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
以下の場合、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- 商品到着後5日以内に、お問い合わせをいただいていない場合。
- お客様のもとで傷、汚れが生じた場合。
- お客様都合の返品に該当する場合。
Q3. 間違えて注文してしまった。
当店ではお客様都合による返品・交換は出来ません。
Q4. 交換を行う際の不良商品はどうすればよいか？
まず、返品の旨こちらのお問い合わせ窓口より、『お問い合わせ内容選択』から『商品の不良・関する問い合わせ』を選択後、お問い合わせ内容欄に【ご注文番号】【ご注文者様の氏名】を記名の上お申し付け下さい。交換の可否を確認後、返送方法をご案内いたします。
未開封のままお手元にて保管をお願いいたします。
不良商品がお手元にない、または使用された場合は返品交換が出来かねます。予めご了承くださいませ。