ショッピングガイド

更新日：2023年10月01日

ご注文について

ご注文の流れ

ALBUMオンラインストアでのご注文方法を簡単にご説明いたします。ご不明な点などございましたら、当店までお問い合わせください。

1. 商品を探す

特集バナーや各ブランドまたはカテゴリーページからご覧いただくか、キーワード検索窓（ページ上部）にお探しの商品の名前やキーワードをご入力いただき検索してください。

2. 商品をカートへ入れる

ご希望の商品がお決まりになりましたら注文数をお選びいただき、[カートに入れる]ボタンをクリックしてください。なお、注文数はカートページ内でも変更いただけます。

3. ご購入手続きを行う

ご購入手続きに進む場合は、画面上部にある[カート]ボタンより、ショッピングカート画面をご覧ください。ギフト対象商品がカートに含まれている場合は、有料のラッピングサービスをご案内いたします。

ギフト包装は[ギフト対象商品]のみ承っております。詳細はこちら

購入手続きへ

画面に表示された商品内容及び個数をご確認ください。
ポイントを使用される際は、使用ポイントを入力後、[適用する]ボタンを押して決済画面に移動してください。
※ポイントのご利用にはログインしてください。
※《Amazon Pay・Apple Payやその他スマホ決済をご利用のお客様》
会員メールアドレスがご使用の決済方法の登録と同じものかどうか確認ください。
※異なるメールアドレスが違う場合、別アカウントとして認識されてしまい、ポイント利用ができない場合がございます。
お届け希望日時を指定してください。
[レジに進む]ボタンをクリックして、配達先情報の登録・お支払い手続きへお進みください。

配達先情報の登録

１ステップで購入可能で便利です。
会員の方は、毎回の住所が不要で商品を購入いただけます。
非会員の方にもご利用いただけます（ゲスト購入）
お届け先は1箇所のみ指定可能です。
コンビニ受け取りは、ご利用いただけません。

お支払い手続き

クーポンコードをお持ちのお客様は、割引欄に該当するクーポンコードをご入力ください。
※ポイントをご利用の場合、自動でクーポンコード欄下にポイント用コードが付与されています。一度削除されますと、ポイントが反映されませんのでご注意ください。
ポイントとディスカウントクーポンの併用はできません
お好きな支払い方法を選択・入力し、[今すぐ支払う]ボタンをクリックします。

【会員のお客さま】

メールアドレスとパスワードでログインしていただくと、情報を入力をスキップしてご注文確認の画面に移動します。クーポン・ポイントの使用・キャンペーンコード・お支払い情報をご確認・設定いただき、[今すぐ支払う]ボタンを押すと注文完了となります。

【ゲスト（非会員）のお客さま】

画面に従い、氏名やメールアドレスなどを記入の上、[ご注文の手続きへ]を押してお進みください。クーポン・キャンペーンコード・お支払い情報をご確認・設定いただき、[今すぐ支払う]ボタンを押すと注文完了となります。

4. ご注文完了

ご注文が正常に完了すると、お客様の注文番号を含む注文完了画面が表示されます。ご注文完了後、自動で『【ALBUM オンラインストア】ご注文を受け付けました。』という件名のメールが届きます。こちらは自動配信メールのため、当店でご注文内容を確認してお送りしたものではございません。当店でご注文内容を確認後、修正が必要なものは内容を修正して、別途翌営業日以内（繁忙期除く）に『【ALBUM オンラインストア】ご注文内容変更のお知らせ。』というメールが届きます。こちらのメールの内容をご確認くださいませ。

確認メールが届かない場合

ご注文時に登録された、または会員登録のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、ご確認ください。
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認下さい。
当店からのメールや、パソコンからのメール全般が受信できない場合、迷惑メールの設定で、パソコンからのメール全般を受信拒否している可能性がございます。受信できない場合は、設定を今一度ご確認下さい。

送付先が異なるご注文の場合

ご注文者様と異なる送付先をご指定頂いた場合でも、配送システムの関係上、送り状伝票のご依頼主欄には弊社名が記載されます。予めご了承ください。配送（送り状）伝票にご注文者様のお名前を記載したい場合は、送付先ご住所末尾に【●●依頼分】等とご記載ください。大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご容赦ください。尚、ラッピングサービスをご注文の場合は、自動でご注文者様名が、配送（送り状）伝票の備考欄に印字されます。
送付先が異なる場合は、受取人様へご連絡をお願いいたします。ご注文者様以外の方から、ご注文者様についてお問い合わせをいただいても、個人情報保護の観点からお答えできかねます。その場合は、ご注文者様から受取人様へご連絡いただくよう、ご連絡させていただきます。
受取人様が受取辞退・返送をご希望された場合は、その際にかかる発送時の送料、各種手数料はご注文者様へご請求させていただきます。

5. レビュー投稿

ご注文後会員情報の購入履歴の[商品レビューを書く]からレビューがご投稿いただけます。
レビュー投稿後、自動で300ptポイントが付与されます。次回のお買い物にご活用くださいませ。(※レビュー特典には取得上限がございます。)

商品在庫について

複数店舗と在庫を共有しておりますので、タイミングにより在庫にズレが生じることがございます。万一、欠品が生じましたら、ご連絡させていただきますので、何卒ご理解いただきますようよろしくお願い致します。また、直営美容室とは商品の展開時期や企画内容が異なる場合がございます。「WEB限定商品」又は「WEB限定カラー・柄」につきましては、直営美容室でのお取扱い・お取寄せは行っておりませんので、ご了承ください。

注文をお受けできない場合

当店では、以下のような場合には一方的にご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
なお、個別の判断理由につきましては、一切お答え出来ません。

過去のお取引状況により当店で取引停止の判断をしたお客様
クレジットカード名義人と注文者が異なる場合
システムのセキュリティにより「取引を推奨しない」との案内があった場合
過去に複数のキャンセルを行っているお客様
転売行為を疑わせる大量注文
当店及び他社で、悪質行為を行っていた履歴があるお客様
一個人が複数の注文を行い、発送先がそれぞれ違う注文
明らかに個人利用ではないと思われる注文

上記の通り、当店で不正利用の可能性があると判断した場合は、お取引を控えさせて頂きます。なお、取引中止と判断させて頂いた場合、該当アカウントが保有する特典（ポイント・クーポン）はその時点で全て失効となります。不正注文によるサロン専売商品の不正流通による被害防止の為、ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。

転売に対する処置

転売を疑わせる注文については、強制的にキャンセルをさせていただきます。また、ご購入された商品の転売が発覚した場合、販売メーカーとも連携を取り次回から購入出来ないよう対応をさせていただきます。

お支払いについて

お支払い方法

お支払い方法は下記からお選びいただけます。お支払い総額は、「商品代金」＋「消費税10%または軽減税率対象商品は8%」＋「送料」の合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

クレジットカード
Apple Pay
Amazon Pay
Pay Pal
Google pay
スマホ決済 (Pay Pay/LINE Pay/メルペイ/楽天Pay)

エクスプレスチェックアウト

あらかじめ登録したクレジットカード番号や配送先情報を使用して、決済手続きを行いますので、クレジットカード情報を再度入力することなく、シンプルな確認や承認を行うだけで、簡単に決済を完了できます。

お支払い方法	エクスプレスチェックアウト
クレジットカード	✕
Apple Pay	〇
Amazon Pay	〇
Pay Pal	〇
Google pay	〇
shop pay	〇
スマホ決済	✕

クレジットカード

カード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

ご利用カード: VISA / MASTER / JCB / AMEX
お支払い区分: 一括払い
お支払い回数: 1回
お支払いのタイミング: ご指定の口座から自動引き落としとなります。引き落とし日はカード会社により異なります。
引き落とし名義: ALBUM オンラインストア
領収書: 当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
当店発行の領収書発行をご希望の場合は、発送完了メール内[領収書を表示する]リンクよりご自身で領収書の印刷・ダウンロードをお願いいたします。
ご注意: クレジット決済の際にエラーが出た場合にはご発送前に、メールにてご連絡をさせていただきます。その場合には日時指定に間に合わないこともございます。お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。【デビット機能付きクレジットカードのご利用について】デビット機能付きクレジットカードでお支払いいただきますと、「注文する」ボタンをクリックした後に即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を当店で行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。

amazon pay

アマゾンのアカウント情報を元に、簡易的に支払いや配送先住所をご選択いただけます。Amazon payをご利用いただいた場合も、クーポン・ポイントはご利用いただけます。また、支払発生金額に対して、ポイントも付与されます。

スマホ決済（QRコード決済）

スマホ決済はスマホ（スマートフォン）にてQRコードや専用アプリを使用してお支払いする電子決済サービスです。当店のスマホ決済では以下の決済手段を提供しております。

ご利用キャリア: PayPay / LINE Pay / メルペイ / 楽天Pay
引き落とし名義: KOMOJU（またはコモジュ）

出荷・配送について

発送について

当店は、複数の倉庫にて商品を保管しております。その為、ご注文内容によっては、別送でのお届けとなり、商品により配送会社及びお届けまでの日数が異なる場合がございます。

宅配業者

佐川急便（通常）
ヤマト運輸(一部)

発送日について

ご注文確定後、発送手続きをさせていただき、『【ALBUM オンラインストア】商品を発送いたしました』という件名のメールにて発送日、お届け予定日をご案内しております。

セール期間中とその後一週間は、配送が大変混雑いたします
在庫状況や出荷状況、交通事情などにより、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
発送後のお荷物のお届け状況につきましては、『【ALBUM オンラインストア】商品を発送いたしました』メールに記載しております、宅配業者のサイトで配送状況をご確認いただけます。
商品発送後にお届け予定日の変更をご希望される場合には、『【ALBUM オンラインストア】商品を発送いたしました』メールに記載しております、お荷物伝票番号をお客様より直接宅配業者にご連絡の上、手続きをおこなってください。

送料（宅配便）

1配送につき660円
※沖縄県：1,100円

1配送につき商品代金が3,980円以上のご注文で送料が無料となります。
※沖縄県：440円

配送日時指定

ご注文日を起点として2〜5営業日内でご指定いただけます。ショッピングカート内に表示されるお届け希望日時にてご指定ください。
※お届け先ご住所が沖縄県の場合は、日付指定はご利用いただけません
※その他、お届け先の地域によっては、日付指定のご希望に添えない場合がございます。その際は、最短でのお届けでご手配をさせていただきます。
※日付指定がない場合、最短お届けとなります。
※日時指定がない場合、【午前中指定】でのお届けとなります。

送料込み商品を購入された場合

営業日の12時までのご注文で即日発送を行なっております。(※土日祝日を除く。)
日時指定がない場合は、1〜3日以内にお届け予定です。(※一部地域を除く)
当店では、複数の倉庫で発送を行っております。その為、一部倉庫では土日祝日に発送業務を行う場合※もございます。(※セール・イベント状況によります。)

1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は無料となります。ただし、ポイント利用後3,980円を下回った場合は、送料660円をご請求させていただきます。※沖縄県は除く

佐川急便の場合（通常）

多くの商品がこれに該当します。

翌日: 岩手県、宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県
1.5日: 青森県、秋田県、和歌山県、鳥取県、岡山県、広島県、徳島県、香川県
2日: 北海道、島根県、山口県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

クロネコヤマトの場合（一部）

オラプレックス・モロッカンオイル・花王サロンジャパン製品等がこれに該当します。

翌日: 岩手県、宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県、広島県
1.5日: 青森県、秋田県、和歌山県、島根県(隠岐郡のみ)

2日: 北海道、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県、山口県、広島県、島根県、鳥取県、岡山県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県

一部地域への配送

送付先ご住所によっては、航空便が利用できない場合がございます。その際、陸送便での発送となりますので、配送に5～8日間かかる場合がございます。また、離島・山間部等の一部地域へのお届けの場合は、お届け目安とは異なる場合がございます。予めご了承くださいませ。

お受取りについて

宅配業者での保管期限は初回配達日から7日間となります。ご不在の際には不在票が投函されます。お品物のお届け時に万一ご不在だった場合は、必ず7日以内に不在票記載の宅配業者に直接ご連絡ください。

発送完了後の商品について

発送後の商品の所在につきましては、（配達完了になっているが商品の所在がわからない等）原則、配送会社にお問い合わせ頂きますようお願いいたします。当店では責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。万一配送会社による商品紛失があった場合は、配送会社より再配達の依頼を承ります。

長期不在により品物が返送された場合

初回配達日より7日間お品物をお受取りいただけなかった場合は、保管期限が切れ、当店倉庫まで返送されてまいります。その際にかかった往復送料1,320円(※沖縄県の場合は2,200円)はご注文者様へご請求させていただきます。また、返送された商品の再発送は承っておりませんので予めご了承ください。
万一お受け取り頂けなかった場合は、必ず当店までご連絡ください。ご連絡・商品返送を確認後、返金の手続きをいたします。

海外への発送・海外からのご購入について

当店では海外への商品発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
We currently do NOT ship overseas. Please note that we deliver to Japanese addresses only.

【重要】キャンセルまたは変更について

ご注文後のキャンセルについて

当店ではご注文後、順次出荷準備を行なっております。お客様都合によるキャンセルは一切承ることができませんので、予めご了承ください。
※一度発送されたお荷物は、お受け取り有無に関わらず、送料が発生いたしております。長期不在・受取辞退の場合でも送料をご請求いたします旨、ご了承ください。

【重要】注文内容の変更について

注文完了後の以下、各種変更は承っておりません。

商品、サイズ、カラー、数量の変更
配送先住所・配送先情報の変更、請求先情報の変更
配送先の転送手配
日時指定の変更
決済方法の変更
ポイント・クーポンの追加適用
付帯サービス（ラッピングなど）の追加、変更
複数注文のおまとめ配送、同送、同梱手配

※配送に関する変更は、発送完了後にお送りする配送のお問合せ番号をもとに、ご自身で直接配送会社へご連絡くださいませ。
※注文内容や配送地域、配送業者により転送可能であっても、配送先の変更により発生した諸経費または転送料などの実費をご請求させていただく場合がございます。
※住所不明で返品となった場合、配送料と返送料の往復送料（当店規定の金額となります）はお客さま負担となります。返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。

返品・返金について

【重要】返品・交換条件

店舗都合の返品について

商品が汚損・破損・故障していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内にお問い合わせ窓口からご連絡ください。
返品・交換には、ご注文の全ての商品(試供品等を含む)をご返送いただく場合がございます。一部でもご使用されている場合は、ご対応出来かねる場合がございますのでご注意くださいませ。

お客様都合の返品について

原則、お客様都合での返品・返金はお受け出来かねます。以下はお客様都合での返品に該当します。

間違って購入した
思った商品と実物が違った
イメージ・香りが違う/肌に合わないなど等、個人差がある場合
購入した覚えがない　等

返品・交換のお手続き

返品・交換を希望の場合、商品到着後5日間以内にご連絡いただき、ご連絡から1週間以内にご返送ください。
お手数ではございますが、商品不良の状況がわかる写真をお送りいただきますようお願いいたします。

返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。なお、インボイス制度の関係上、返品・返金の際は全ての商品(試供品等を含む)のご返送をお願いしております。(※一部商品が対象のため、返品対象商品についてはお問い合わせ後にご連絡いたします。)
なお、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。お問い合わせ窓口

返品・交換をお受けできない場合

以下の場合、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

商品到着後5日以内に、お問い合わせをいただいていない場合
お客様が商品を開封しご使用された場合
お客様のもとで傷、汚れが生じた場合
商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
他商品との交換
商品の返送を拒否された場合
セット商品の一部返品
当オンラインストア以外のネットショップや実店舗での購入の場合
当店で何度も返品をされている場合

返品・交換時の送料: 店舗都合による返品・交換の場合は当店で負担いたします。※場合によりお客様へご負担いただく場合もございます。
クーリングオフ制度について: 「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

【重要】ご返金について

店舗都合による返品につきましては、商品代金と送料などお支払い金額をご返金させていただきます。
※当店で商品の返品を確認後、返金手続きに入り1～2週間ほど返金完了までにお時間を要します。連休または年末年始などの長期休業日を挟む場合はさらにお時間を要す場合がございます。あらかじめご了承ください。

長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合の返金について

配送料と返送料の往復送料1,320円（沖縄県の場合は2,200円）はお客さま負担となります。
返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。返品後の再配送は承れません。
なお長期不在・受取辞退をされますと、ご利用規約に基づき今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。

会員ランク・ポイントについて

会員ランクについて

会員ランクとは、当店に会員登録したお客様を対象としたお得なサービスの総称です。前月末日からさかのぼって6ヶ月間の累計購入金額に応じて当月の会員ランクが決まり、当月の月末までポイント還元率が変動します。また、ランクの昇格・維持条件を満たさなかった場合は一つ下のランクに降格されます。

レギュラー会員: 100円毎に10ポイント獲得
シルバー会員: 過去6カ月で5,000円以上の購入
100円毎に11ポイント獲得
ゴールド会員: 過去6カ月で10,000円以上の購入
100円毎に12ポイント獲得
プラチナ会員: 過去6カ月で50,000円以上の購入
100円毎に13ポイント獲得
ダイヤモンド会員: 過去6カ月で100,000円以上の購入
100円毎に15ポイント獲得

例えば、通常商品^※1を5,000円ご購入いただいた場合
ダイヤモンド会員の方 → 750ポイント獲得
レギュラー会員の方 → 500ポイント獲得

ダイヤモンド会員の方は250ポイント/円もお得にお買い物が出来ます。

※1：通常商品とはポイント対象外商品・ポイント還元率が異なる商品(モロッカンオイル製品)・SALE商品以外のことを示します。

会員登録がお済でない方

会員ランク・ポイント付与は会員様限定の特典です。是非ご登録下さい。
会員登録はこちらから

ポイントについて

オンラインショップでご購入いただくと、会員様には自動的にポイントが付与されます。ご利用いただくときは、「ご注文確認」画面の「ポイントの利用」より設定してください。

会員に登録すると、お買い物額に応じてポイントを貯めることができます。
次回のお買い物から「1ポイント＝1円」で、ご利用可能です。
ポイントのご利用はご注文時にカート画面でご入力ください。
「ポイントを使う」ボタンを押して、決済画面にて反映されていることをご確認ください。
ポイント付与は、商品発送2日後に有効になります。
ポイントの有効期限は、最終ポイント付与日から1年間です。
有効期限を迎える前に、再度ご注文いただくと、保有されているすべてのポイントの有効期限が1年間延長されます。ただし、ポイント期限の延長には有効期限内にポイントが付与または使用される必要がございます。ご注文からポイント付与までに時間がかかりますので、お早めにご注文くださいませ。
有効期限を過ぎると、貯まっているすべてのポイントが無効になります。
モロッカンオイル商品とSALE等キャンペーン対象商品はポイント還元率が異なります。商品ページに表示されているポイントをご確認ください。
ポイントを現金に交換することはできません。ポイントは法的通貨ではなく、現金価値を持たず、退会またはアカウントの削除時に返金されるものではありません。
ポイントでご購入されたご注文をキャンセルまたは返品されたときは、ポイント利用分はポイントで返還されます。
※一部ポイント付与対象外のブランドがございます。予めご了承くださいませ。

ポイント付与対象外製品：オラプレックス・トキオインカラミ・ケアプロ・花王サロンジャパン製品

ポイントの使い方・貯め方

新規会員登録：300ポイント
メルマガ登録：100ポイント
レビュー投稿：300ポイント
お誕生日特典：700ポイント
お買い物に応じて

ポイント残高の確認方法

お客様のポイント残高は、「買い物かご（カート）」または、会員情報ページにてご確認いただけます。

会員登録をせずに注文をした場合

ご注文時に入力したメールアドレスにポイントが記録されています。ご注文時と同じメールアドレスで会員登録をすることで、ポイントをご利用いただけます。

会員情報ページにログインできない場合

>メールアドレスを忘れて会員情報ページにログインできない。
こちらのお問い合わせ窓口よりご連絡下さい。入力フォームの「メールアドレス」の項目には、現在お使いのメールアドレスをご入力ください。そのメールアドレス宛にお返事をさせていただきます。

>パスワードを忘れて会員情報ページにログインできない。
｢パスワードをお忘れの方はこちら｣から、登録メールアドレスを入力しパスワードの再設定を行ってください。

会員情報について

個人情報の取扱いについて

当店が取得した個人情報の取り扱いに関し、個人情報の保護に関する法律やその他ガイドライン等を遵守するよう、個人情報保護方針を定めて運用しております。プライバシーポリシーはこちら

会員情報の削除・変更について

会員情報の削除

お客さまご自身では退会手続き出来ないため、お手数ですが退会をご希望の場合はお問い合わせ窓口より『お問い合わせ内容選択』から『会員情報の削除依頼』を選択後、【氏名】及び【メールアドレス】を記載のうえご連絡下さい。

お問い合わせ窓口はこちら

会員情報の変更

お名前、電話番号、メールアドレスの変更は、お問い合わせ窓口より『お問い合わせ内容選択』から『会員情報に関する問い合わせ』を選択後、【氏名】及び【メールアドレス】を記載のうえご連絡下さい。

お問い合わせ窓口はこちら

生年月日の取得について

お誕生日に当店から700ポイントをプレゼントさせていただいております。なお、当然ですがお誕生日ポイントは1年に1度しか獲得することができません。例えば、お誕生日ポイントの獲得後、生年月日を再度変更したとしても、最後にお誕生日ポイントを獲得してから、1年を経過しないとポイントは付与されません。

メールマガジンの配信停止について

メールマガジンの下部にある[登録解除]をクリックして、メールマガジンの登録解除することが可能です。