会員登録がお済でない方
会員ランク・ポイント付与は会員様限定の特典です。是非ご登録下さい。
ログインに関して
Q1. メールアドレスを忘れて会員情報ページにログインできない。
こちらのお問い合わせ窓口よりご連絡下さい。入力フォームの「メールアドレス」の項目には、現在お使いのメールアドレスをご入力ください。そのメールアドレス宛にお返事をさせていただきます。
Q2. パスワードを忘れて会員情報ページにログインできない。
こちらのページの｢パスワードをお忘れの方はこちら｣から、登録メールアドレスを入力しパスワードの再設定を行ってください。
ご注文に関して
Q1. 注文後のメールが来ない。
アドレス間違い、ドメイン設定などによるメールエラー、決済失敗などの可能性が考えられます。「Gmail」をお使いの場合、弊社メールが受信フォルダとは別の「プロモーション」フォルダに自動的に振り分けられることがあります。一度そちらもご確認ください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q2. 注文後、商品のキャンセル／変更をしたい。
弊社では注文後すぐに配送準備に取りかかるため、全ての注文後のキャンセル・変更は出来ません。
Q3. 領収書を発行してほしい。
発送完了メールに[領収書を表示する]リンクがございます。
クリック頂きますとご自身で領収書の印刷・ダウンロードが可能です。
なお、全てのご注文に金額や弊社の連絡先等を記載した納品書を同封しております。
Q4. 注文後、配送先の変更がしたい。
配送準備及び配送会社への引渡しの関係上、弊社側では注文後の配送先ご住所の変更は出来ません。
発送完了通知（メールまたはSMS）に記載の配送業者と送り状番号（追跡番号）をご確認の上、配送業者へ直接ご依頼ください。また、変更後の住所によっては、別途転送費用（着払い）や転送費用を配送会社からお客様へ請求される場合があります。
Q4. 注文した商品がいつ届くのか知りたい。
弊社では、月曜日〜金曜日の正午12:00までの注文は、原則当日発送、最短翌日着でお届けいたします。ただし、配送先地域・配送会社により最短到着日が異なる場合があります。
商品のお届け目安はこちら
Q5. 商品が一部しか届かない。
弊社では、取扱い商品を複数の倉庫で保管・発送を行っております。その為、注文内容・各倉庫の在庫状況によっては、個別の発送となる場合がございます。
Q6. 配達完了になっているが商品が届いていない。
ご注文の商品の配送状況が「配達済み」となっているのに未だ受け取っていない場合は下記をご確認ください。
- 郵便受け、配達ボックス、ガスメーター、車庫、および建物内の受付を確認。
- ご自身以外の誰か（ご家族や同僚など）が代わりに受け取っていないか確認。
- お届け先住所を確認。
入力、または確認した住所が間違っている可能性がございます。
注文確認メール内の「配送先住所」をご確認ください。
これらを確認してもなお、ご注文の商品の所在を特定できない場合は、発送完了メールより配送業者をご確認の上、配送業者へ直接お問合せください。
Q6. ラッピング梱包を希望したい。
当店では、対象商品に限りラッピングサービスを承っております。
ラッピングサービスの詳細はこちらからご確認頂けます。
また、プレゼントの場合は以下にご注意ください。
- 納品書は全てのご注文に同梱されます。（金額記載あり）
- ご注文者様と送付先が異なる場合であっても、発送伝票の依頼主欄へは弊社名又は倉庫名が記載されます。
- ご注文者様名の記載をご希望の場合は、送付先住所末尾に●●依頼分などとご記載ください。
Q7. 納品書を同封して欲しくない。
納品書（金額記載あり）は全てのご注文に同梱されます。
Q8. 注文を勝手にキャンセルされた。
弊社では、以下のような場合には一方的にご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。なお、個別の判断理由につきましては、一切お答え出来ません。
- クレジットカード名義人と注文者が異なる場合
- システムのセキュリティにより「取引を推奨しない」との案内があった場合
- 過去に複数のキャンセルを行っているお客様
- 転売行為を疑わせる大量注文
- 弊社及び他社で、悪質行為を行っていた履歴があるお客様
- 一個人が複数の注文を行い、発送先がそれぞれ違う注文
- 明らかに個人利用ではないと思われる注文
お客様のクレジットカード不正利用による被害防止および、サロン専売商品の不正流通による被害防止の為、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
お支払いに関して
Q1. 支払い完了・入金確認メールが届かない。
ご注文と同時に決済が完了しております。 支払い完了としてのメールはお送りせず、注文確認メールとして登録メールアドレスまたは、登録携帯番号宛てにSMSとしてお送りしております。
Q2. 支払い完了後、支払い方法を変更したい。
受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することは出来ません。
Q3. いつ支払いが確定するのか知りたい。
ご注文確定時に請求が発生いたします。
商品に関して
Q1. ソワンオレオリラックスが製造番号の記載されていない。
以前は商品裏面シールのバーコード下に製造番号が印字がされておりましたが、不正流通・偽装防止の為、現在仕様では容器へ直接製品番号が刻印されています。容器の下部に数字が刻印されておりますので、お確かめください。
Q2. ケラスターゼの容器に中国語が記載されている。
中国でのケラスターゼ製品の購入需要が高くなってきていることを背景に、容器に中国語の案内もされております。
Q3. 商品が箱に入っていない。
ケラスターゼのNU ソワンオレオリラックスを含む一部商品には、メーカーの標準仕様として化粧箱がございません。主にビンの容器の製品には、化粧箱がございます。
Q4. モロッカンオイルのオイルが出ない。
モロッカンオイルトリートメントの初回利用時には、"カチッ"という感触があるまで数回強くポンプを押してください。
Q5. それでも、モロッカンオイルのオイルが出ない。
"カチッ"という感触があるにも関わらずオイルの吸引がされない場合、ポンプ不良が考えられます。その場合は、以下モロッカンオイルお客様相談室までご連絡ください。モロッカンオイル社より直接、交換用のポンプを送付させていただきます。
モロッカンオイルお客様相談室
フリーダイヤル：0120-440-237
メールアドレス：info_japan@moroccanoil.com
受付時間：10:00～17:00（月～金）
返品・交換に関して
Q1. 間違えて注文してしまった。
弊社ではお客様都合による返品・交換は出来ません。
Q2. 届いた商品が破損している。
未開封の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口よりその旨ご連絡ください。ただし、在庫状況により交換いたしかねる場合は、返金にて対応させていただきます。
お問い合わせ窓口はこちら
Q3. 注文と異なる商品が届いた。
ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口よりその旨ご連絡ください。ご注文状況を確認のうえ、早急に正しい商品と交換させていただきます。なお、商品を開封済みの場合は、交換が出来かねます。
お問い合わせ窓口はこちら
Q4. 交換を行う際の不良商品はどうすればよいか？
まず、返品の旨こちらのお問い合わせ窓口より、『お問い合わせ内容選択』から『商品の不良・関する問い合わせ』を選択後、お問い合わせ内容欄に【ご注文番号】【ご注文者様の氏名】を記名の上お申し付け下さい。その後お手数ですが、届いた状態で以下住所まで【着払い】で送り返していただきますようお願い致します。
株式会社オニカム
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷1-6-8 渋谷井上ビル5F
クーポンに関して
Q1. クーポンの詳しい使い方を知りたい。
お支払い画面の「クーポンコードあるいはギフトカードを追加する」という欄へ、使用するクーポンコード（ディスカウントコード）をご入力ください。お支払い金額に割り引きが適用されていることを確認し、決済へお進みください。ただし、ポイントとの併用は出来ませんのでご注意下さい。
詳しくは、こちら
Q2. クーポンのディスカウントが適用されない。
クーポンが適用できない場合、以下のような原因が考えれらます。
- 英数字の半角・全角が異なっている
- 不要な文字やスペースが入っている
- クーポン対象外の商品を注文している
- クーポンの利用期限が過ぎている
- ポイントを使用している
上記のいずれにも当てはまらない場合、【クーポンコード】と【ご注文希望の商品名】をお問い合わせ窓口よりお知らせください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q3. 注文後、クーポンを適用させたい。
ご注文後にクーポンを適用することは出来ません。必ず、ご注文時にご利用ください。また、それに伴うご注文のキャンセルも出来ません。
会員ランクに関して
Q1. 会員ランクとはなんですか？
会員ランクとは、弊社に会員登録したお客様を対象としたお得なサービスの総称です。詳しくはこちら
Q2. ランクアップ条件が知りたい。
前月末日からさかのぼって6ヶ月間の累計購入金額に応じて当月の会員ランクが決まり、当月の月末までポイント還元率が変動します。また、ランクの昇格・維持条件を満たさなかった場合は一つ下のランクに降格されます。詳しくはこちら
| ランク | ランクアップ条件 | 特典 |
|---|---|---|
| ダイヤモンド | 100,000円以上 | ¥100 = 15P |
| プラチナ | 50,000円以上 | ¥100 = 13P |
| ゴールド | 10,000円以上 | ¥100 = 12P |
| シルバー | 5,000円以上 | ¥100 = 11P |
| レギュラー | 0円以上 | ¥100 = 10P |
Q3. 各会員ランクの特典が知りたい。
各会員ランクによって、適用されるポイント還元率が変動します。よって、高ランクによっては通常よりも多くのポイントを獲得出来ます。詳しくはこちら
- ダイヤモンド会員の方が5,000円の商品を購入した場合：750ポイント（ポイント還元率：100円 = 15 ポイント）＜250円相当もおトク！
- レギュラー会員の方が5,000円の商品を購入した場合：500ポイント（ポイント還元率：100円 = 10 ポイント）
1ポイント = 1円相当
Q4. 現在の会員ランクを知りたい。
会員情報のページでご確認いただけます。
会員情報ページはこちら
ポイントに関して
Q1. ポイントの詳しい使い方を知りたい。
商品をカートに追加後、カート内でご利用のポイント数をご入力いただき、お支払いにお進みください。また、ポイントのご利用には会員登録が必要です。
Q2. ポイントを貯めるには会員登録が必要か？
ポイントのご利用には、会員登録が必要です。
Q3. 注文したがポイントが反映されていない。
商品の発送2日後、ポイントが付与されます。
Q4. 貯めているポイントはいつまで使えるのか？
最後にご注文いただいた日から1年間有効です。
Q5. 注文後、ポイントを使用したい。
注文後のポイント値引きを適用することは出来ません。
Q6. 今のポイント利用残高が知りたい。
ログイン後ページ上部に、利用可能ポイント残高が表示されます。また会員情報ページでもご確認いただけます。
会員情報ページはこちら
Q7. ポイントが付与されていない。
ポイント付与には、会員登録が必要です。
詳しくはこちら
Q8. 誤って会員登録前に注文してしまった。ポイント付与されるか？
ご注文時のメールアドレスとアカウント登録のメールアドレスが一致している場合には、システムが自動でポイントを付与いたします。
会員情報に関して
Q1. 登録した情報の変更をしたい。
お名前、電話番号、メールアドレスの変更は、お問い合わせ窓口よりお知らせください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q2. 会員情報を削除したい。
お客さまご自身では退会手続き出来ないため、お手数ですが退会をご希望の場合はお問い合わせ窓口より『お問い合わせ内容選択』から『会員情報の削除依頼』を選択後、お問い合わせ内容欄に、【氏名】及び【メールアドレス】を記載のうえご連絡ください。
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Q3. 生年月日は何に使用するのか？
お誕生日に弊社から700ポイントをプレゼントさせていただいております。なお、当然ですがお誕生日ポイントは1年に1度しか獲得することができません。例えば、お誕生日ポイントの獲得後、生年月日を再度変更したとしても、最後にお誕生日ポイントを獲得してから、1年を経過しないとポイントは付与されません。
Q4. メールマガジンの配信を停止させたい
お問い合わせ窓口より「お問い合わせ内容選択」から「メールマガジンの配信停止依頼」を選択後、「メールアドレス」を入力しご連絡ください。
お問い合わせ窓口はこちら
