お問い合わせ（FAQ）
お客様からの良くある質問（FAQ)をまとめております。
お問い合わせの前に、ショッピングガイドまたは良くある質問（FAQ）をご参照ください。
良くある質問（FAQ）
ご注文内容について
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをオススメいたします。
自動送信メールアドレス： info@album-hair.com
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※ご登録のメールアドレスは、PCアドレス（gmailなど）を推奨させていただいております。
※メールアドレスに誤りがある場合は、その旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※会員登録を行われている場合は、アカウントページでもご注文履歴をご確認いただけます。
誠に恐れ入りますが、当店ではご注文後すぐに配送準備に取りかかります為、ご注文後のキャンセル・変更を承っておりません。
あらかじめご了承くださいませ。
受注システムの関係上、ご注文内容の一部キャンセル・変更は出来かねます。
当店では、以下のような場合に、ストア判断によりキャンセルさせていただく場合がございます。
※個別の判断理由につきましては、一切お答え出来ません。
▼ご注文をお受け出来ない場合
・クレジットカード名義人様とご注文者様が異なる場合
・セキュリティにより「取引を推奨しない」との案内があった場合
・過去に複数のキャンセルを行っているお客様
・転売行為を疑わせる注文
・当店及び他店で、悪質行為を行っていた履歴があるお客様
・そのほか、当店の判断により注文を受け付けられない場合
▼転売行為を疑わせる行為
・一個人が複数の注文を行い、発送先がそれぞれ違う
・過度な大量注文
・明らかに個人利用ではないと思われる注文
・その他、当社判断により転売を疑わせる注文
お客様のクレジットカード不正利用による被害防止および、サロン専売品アイテムの不正流通による被害防止の為、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
商品のお届けについて
当ストアでは、土日祝を除く平日12:00までのご注文は、原則当日発送させていただき、最短翌日着でお届けいたします。
※配送先地域・配送会社により最短到着日が異なります。
※お届け目安はこちらをご参照ください。
▼配送に関するご注意
・当店は土日祝は定休日の為、商品の発送は行っておりません。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップ等でお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りしております。
・道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島やその他一部地域への配送には少しお時間をいただく場合がございます。
当ストアでは、複数の倉庫にて保管・発送を行っております。その為、ご注文内容・各倉庫の在庫状況によっては、別送でのお届けとなる場合がございます。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいませ。
※原則、各商品ページ内に記載の配送会社でお届けします。
※配送会社の指定はできません。
※万一、3営業日以上たっても発送通知が届かない場合は、まずは迷惑メールフォルダーをご確認いただき、それでも見当たらない場合は、恐れ入りますが、本ページ下部のお問い合わせフォームより弊社までご一報ください。
※アカウントをお持ちの場合は、アカウントページよりご注文状況をご確認いただけます。
申し訳ございません。システムの都合上、ご注文時に日時指定はできかねます。
日時指定をご希望の場合は、発送完了メールにご記載の送り状番号（追跡番号）をもとに、お客様自身で配送会社へご依頼ください。
当ストアでは、5,000円（税別）未満のご注文の場合は、送料800円（税別）。
5,000円（税別）以上のご注文の場合は、送料無料でお届けしております。
また、各商品ページ内に送料無料の記載がある商品は、送料無料対象商品です。
※沖縄県へのお届けの場合は、送料が異なります。
※送料についてはこちらをご参照ください。
お客様の長期不在・住所不備・その他受取拒否等により、商品が持ち戻りとなった場合は、返品を確認しだいストア側でご注文をキャンセルいたします。
尚、発送時と、持ち戻り時に掛かる往復分の送料はお客様のご負担となります。送料を差し引いた金額をご返金いたします。
誠に恐れ入りますが、ラッピング・ギフト配送は行っておりません。
その他、プレゼントをご希望の際は、以下ご注意ください。
▼注意事項
・納品書は全てのご注文に同梱されます。（金額記載あり）
・ご注文者様と送付先が異なる場合であっても、発送伝票の依頼主欄へは弊社名又は倉庫名が記載されます。
・ご注文者様名の記載をご希望の場合は、送付先住所末尾に●●依頼分などとご記載ください。
誠に恐れ入りますが、納品書（金額記載あり）は全てのご注文に同梱されます。
個別対応が出来かねます事、あらかじめご了承ください。
お支払いについて
クレジットカード、Amazon Pay、Pay Pal、Apple Pay※1、Google Pay※1、キャリア決済、がご利用いただけます。
※1 デスクトップまたはモバイルで使用しているプラウザ―により利用可否が異なります。
▼クレジットカード決済
・VISA / Master card / JCB /AMEX がご利用いただけます。
▼Amazon Pay、PayPal
・Amazon.co.jp、及びPayPalアカウントにご登録のクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。
▼キャリア決済
・ご利用の各キャリアのID/パスワード認証を利用して、携帯電話料金と合算でお支払いいただけます。
・ソフトバングまとめて支払い、ドコモ払い、auかんたん決済がご利用いただけます。
ご注文と同時に決済が完了しております。 ご注文完了メールが届かず、ご不安な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することはできかねます。 何卒ご了承ください。
ご注文の確定時に請求が発生いたします。
ケラスターゼについて
以前は商品裏面シールのバーコード下に製造番号が印字がされておりましたが、不正流通・偽装防止の為、現在は容器への刻印に仕様が変更されております。
容器の下部に数字が刻印されておりますので、お確かめください。
※製造ロット毎に刻印箇所が異なる場合がございます。
現在、中国の方が日本で商品を購入されるケースや、中国でのケラスターゼ製品の販売需要が高くなった背景として、容器に中国後表記の記載がされております。
※中国製という表記ではございません。
ソワンオレオリラックスを含む一部商品には、メーカーの標準仕様として化粧箱がございません。
主にビンの容器の製品には、化粧箱がございます。
当店では、ソワンオレオリラックスの配送中の液漏れを防止する為、スタッフの手で、透明の未開封シールを貼らせていただいております。
モロッカンオイルについて
モロッカンオイルトリートメントの初回ご利用時には、カチッという感触があるまで数回強くポンプを押してください。
カチッという感触が無い場合は、吸引が始まりません。
カチッという感触があるにも関わらずオイルの吸引がされない場合、ポンプ不良が考えられます。
その場合は、以下モロッカンオイルお客様相談室までご連絡ください。
メーカーより直接、替えのポンプを送付させていただきます。
■モロッカンオイル窓口
フリーダイヤル：0120-440-237
又はメール：info_japan@moroccanoil.com
受付時間：10:00～17:00（月～金）
モロッカンオイルのポンプ不良につきましては、お客様よりメーカー側へ直接ご連絡いただくことで、交換対応が可能です。
以下、モロッカンオイル対応窓口となります。
■モロッカンオイル窓口
フリーダイヤル：0120-440-237
又はメール：info_japan@moroccanoil.com
受付時間：10:00～17:00（月～金）
商品到着後の返品・交換について
誠に恐れ入りますが、当店ではお客様都合による返品・交換は出来かねます。
はい、未開封の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
※販売状況により交換いたしかねる場合は、返金にてご対応いたします。
万一、商品開封後に商品の異常が見られる場合は、まずはお問い合わせフォームよりご相談ください。
交換品のお届け時に、配達員にお引き取りいただけるよう弊社にてご手配させていただきます。
返品の際の箱は、お届け時の箱以外でもかまいません。
※液漏れなどが発生している場合は、ビニール袋に入れていただき、箱に梱包ください。
ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
ご注文状況を確認のうえ、早急に正しい商品と交換させていただきます。
※尚、商品を開封済みの場合は、交換が出来かねます。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
交換品のお届け時に、配達員にお引き取りいただけるよう弊社にてご手配させていただきます。
クーポンについて
お支払い画面の「クーポンコードあるいはギフトカードを追加する」という欄へ、使用するクーポンコード（ディスカウントコード）をご入力ください。
お支払い金額に割り引きが適用されていることを確認し、決済へお進みください。
クーポンが適用できない場合、以下のような原因が考えれらます。
■英数字の半角・全角が異なっている
■不要な文字やスペースが入っている
■クーポンの利用期限が過ぎている
■クーポン対象外の商品を注文している
上記のいずれにも当てはまらない場合、【クーポンコード】と【ご注文希望の商品名】をお問い合わせフォームよりお知らせください。
誠に恐れ入りますが、ご注文後にクーポンを適用することは出来ません。
必ず、ご注文時にご利用ください。
一つの注文に複数のクーポンを使用する事は出来ません。
恐れ入りますが、一つの注文に使用することができるのは、クーポンまたはポイント値引きのどちらか一方のみとなります。
ポイントについて
商品をカートに追加後、カート内でご利用のポイント数をご入力いただき、お支払いにお進みください。
※ポイントのご利用には会員登録が必要です。
はい、ポイントのご利用には、会員登録が必要です。
商品の発送後、ポイントが付与されます。
最後にご注文いただいた日から1年間有効です。
申し訳ございません。ご注文後のポイント値引きを適用することは出来ません。
ログイン後のページ上部に、利用可能ポイント数が表示されます。
またマイページでもご確認いただけます。
ぽんとのご利用には、会員登録が必要です。
万一、商品発送後にポイントが付与されていない場合は、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
誠に恐れ入りますが、一つのご注文に利用できるのは、クーポンまたは、ポイントのどちらか一方のみとなります。
ご注文時のメールアドレスとアカウント登録のメールアドレスが一致している場合は、システムが自動でポイントを付与いたします。
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お名前、電話番号、メールアドレスの変更は、お問い合わせフォーム（アカウントについて）よりお知らせください。
お客さまご自身では退会手続きができかねます。 退会をご希望の場合はお問い合わせフォーム（アカウントについて）よりお知らせください。
その他
誠に恐れ入りますが、当店では新型コロナウイルス感染拡大防止策として、電話窓口を停止しております。
各種お問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
当店の営業時間は、平日10:00～18:00までとなっております。
※土日祝日は定休日。
営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日より順次ご対応させていただきます。
当店では、ご注文後と発送完了後に必ずメールをお送りしております。
メールが届かない原因には、以下の場合が考えられます。
・ご登録のメールアドレスに謝りがある。
・迷惑メールフォルダに入っている。
・ドメイン受信設定により、メールが拒否されている。
※ドメイン受信設定にてinfo@album-hair.comからのメールが受信できるようご設定ください。
※キャリアメールアドレス（携帯）をご利用の場合、メールが届かない場合がございます。gmailなどのPCメールをご利用いただくことを推奨させていただいております。
メールアドレスのご変更の際は、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
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